Unit 1: English for Telephone Communications

Aims and Objectives

In this unit you will learn and practise vocabulary related to telephone communications.

You will practise the following skills and functions:

• listening for information
• dealing with in-coming and out-going calls

The grammar focus of this unit is:

• Simple Present

Vocabulary

Terms

	telefónny záznamník
	miestna predvoľba
	obsadené
	volať, hovor
(U.S.)	mobil
(U.S)	hovor na účet volaného
	medzinárodná predvoľba
	vyhľadávanie v zozname
	obsadené
	klapka
	fax
	(telefónnna) linka
	odkaz
	mobil
	spojovateľ
	telefón
	telefónna búdka
	telefónna karta
	slúchadlo
	hovor na účet volaného
	zvoniť
	služba
	telefónna ústredňa
	telefón
	telefónny zoznam
	vytočiť
	dovolať sa
	zavesiť
	čakať
	zdvihnúť
	prepojiť
	presmerovať
	odpojiť
	tón
	zlaté stránky

Phrases

	Môžem prosím hovoriť s ..?
	Môžem Vám nejako pomôcť?
	Môžem prevziať odkaz?
	Môžete to, prosím, zopakovať?
	Môžete to, prosím, hláskovať?
	Môžete prevziať odkaz?
	Haló.
	Neskladajte, prosím.
	Zavolám neskôr.
	Volám kvoli ...
	Volám z ...
	Moment, prosím.
	Kto volá?
	S kým hovorím?
	Máte zlé číslo.

Exercises

Section 1: Vocabulary Practice

Fill in the correct translation for each of the terms below.

1. služba [?]
2. Môžete prevziať odkaz? [?]
3. S kým hovorím? [?]
4. zavesiť [?]
5. Haló. [?]
6. presmerovať [?]
7. telefónna búdka [?]
8. telefón [?]
9. Volám kvoli ... [?]
10. mobil [?]
11. Volám z ... [?]
12. klapka [?]
13. slúchadlo [?]
14. tón [?]
15. Máte zlé číslo. [?]
16. telefónny zoznam [?]
17. Kto volá? [?]
18. volať, hovor [?]
19. Neskladajte, prosím. [?]
20. Moment, prosím. [?]
21. Môžem prevziať odkaz? [?]
22. vyhľadávanie v zozname [?]
23. zdvihnúť [?]
24. prepojiť [?]
25. čakať [?]
26. miestna predvoľba [?]
27. fax [?]
28. telefónny záznamník [?]
29. telefónna karta [?]
30. obsadené [?]
31. vytočiť [?]
32. zvoniť [?]
33. odkaz [?]
34. Môžem Vám nejako pomôcť? [?]
35. odpojiť [?]
36. dovolať sa [?]
37. zlaté stránky [?]
38. medzinárodná predvoľba [?]
39. Zavolám neskôr. [?]
40. hovor na účet volaného [?]
41. Môžete to, prosím, hláskovať? [?]
42. telefónna ústredňa [?]
43. (telefónnna) linka [?]
44. Môžete to, prosím, zopakovať? [?]
45. Môžem prosím hovoriť s ..? [?]
46. spojovateľ [?]

Section 2: Listening Comprehension

Chose the correct answer.

Recording: show transcript

This exercise can be also done purely aurally/orally:

1. The caller wants:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. The caller can't speak to Ms Stone because:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. The caller decides:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Chose the correct answer.

Recording: show transcript

This exercise can be also done purely aurally/orally:

1. The caller is:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. The caller's name is:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. The man is calling from:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
4. The woman asks him to:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Chose the correct answer.

Recording: show transcript

This exercise can be also done purely aurally/orally:

1. Who does the woman speak to?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. Who does she want to speak to?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. Which is correct?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Chose the correct answer.

Recording: show transcript

This exercise can be also done purely aurally/orally:

1. Veronica needs to ring:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. She wants to get the number from:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. Which is correct?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Chose the correct answer.

Recording: show transcript

This exercise can be also done purely aurally/orally:

1. The collect call is from:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. Jane Franklin is the man's:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. Which is correct?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Chose the correct answer.

Recording: show transcript

This exercise can be also done purely aurally/orally:

1. Where does Mr Philips work?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. Which is correct?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. Where is Mr Philips now?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
4. The caller's name is:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
5. Which is correct?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Chose the correct answer.

Recording: show transcript

This exercise can be also done purely aurally/orally:

1. Ms Schillaci is from:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. The hotel is in:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. Where is Ms Schillaci ringing from?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
4. What kind of room does Ms Schillaci want?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
5. How long does she want to stay at the hotel?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Section 3: General Comprehension

For each of the statements below, choose True or False.

This exercise can be also done purely aurally/orally:

1. When you ring a foreign country, you need to know the country code.

   
   
   

   [?]
2. You don't need the country code to ring abroad from a mobile phone.