Unit 1: English for Telephone Communications

Aims and Objectives

In this unit you will learn and practise vocabulary related to telephone communications.

You will practise the following skills and functions:

• listening for information
• dealing with in-coming and out-going calls

The grammar focus of this unit is:

• Simple Present

Vocabulary

Terms

	telefonsvarer
	regionskode
	opptatt
	telefon, ring
(U.S.)	mobiltelefon
(U.S)	noteringsoverføring
	landskode
	telefonopplysningen
	opptatt
	tillegg, utvidelse
	fax
	linje
	beskjed
	mobiltelefon
	operatør
	telefon
	telefonkiosk
	telefonkort
	mottager
	noteringsoverføring
	ring
	service
	sentralbord
	telefon
	telefonkatalog
	å ringe, å slå (et nummer)
	å komme gjennom
	å legge på
	å vente
	å ta
	å sette over
	å omdirigere, sette over
	å slå av
	ringetone
	gule sider

Phrases

	Kan jeg få snakke med ..?
	Trenger du hjelp?
	Kan jeg ta en beskjed?
	Kan du være så snill å gjenta det?
	Kan du være så snill å stave det?
	Kan du ta imot en beskjed?
	Hallo, hei
	Hold linjen, vær så snill.
	Jeg ringer deg tilbake senere
	Jeg ringer fordi ..., jeg ringer for å høre om ...
	Jeg ringer fra ...
	Et øyeblikk, takk!
	Hvem ringer?
	Hvem snakker jeg med?
	Du har ring feil nummer

Exercises

Section 1: Vocabulary Practice

Fill in the correct translation for each of the terms below.

1. å omdirigere, sette over [?]
2. å vente [?]
3. Jeg ringer fordi ..., jeg ringer for å høre om ... [?]
4. telefonopplysningen [?]
5. telefon [?]
6. Trenger du hjelp? [?]
7. landskode [?]
8. gule sider [?]
9. Hvem snakker jeg med? [?]
10. operatør [?]
11. telefonkiosk [?]
12. ring [?]
13. Kan du være så snill å gjenta det? [?]
14. opptatt [?]
15. service [?]
16. tillegg, utvidelse [?]
17. å ta [?]
18. å ringe, å slå (et nummer) [?]
19. noteringsoverføring [?]
20. Hallo, hei [?]
21. å sette over [?]
22. beskjed [?]
23. fax [?]
24. Hold linjen, vær så snill. [?]
25. Jeg ringer deg tilbake senere [?]
26. Du har ring feil nummer [?]
27. Et øyeblikk, takk! [?]
28. telefonkort [?]
29. linje [?]
30. sentralbord [?]
31. ringetone [?]
32. Hvem ringer? [?]
33. Kan jeg ta en beskjed? [?]
34. å legge på [?]
35. å slå av [?]
36. Kan jeg få snakke med ..? [?]
37. mobiltelefon [?]
38. telefonsvarer [?]
39. regionskode [?]
40. mottager [?]
41. telefonkatalog [?]
42. telefon, ring [?]
43. Kan du være så snill å stave det? [?]
44. Kan du ta imot en beskjed? [?]
45. Jeg ringer fra ... [?]
46. å komme gjennom [?]

Section 2: Listening Comprehension

Chose the correct answer.

Recording: show transcript

This exercise can be also done purely aurally/orally:

1. The caller wants:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. The caller can't speak to Ms Stone because:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. The caller decides:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Chose the correct answer.

Recording: show transcript

This exercise can be also done purely aurally/orally:

1. The caller is:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. The caller's name is:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. The man is calling from:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
4. The woman asks him to:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Chose the correct answer.

Recording: show transcript

This exercise can be also done purely aurally/orally:

1. Who does the woman speak to?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. Who does she want to speak to?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. Which is correct?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Chose the correct answer.

Recording: show transcript

This exercise can be also done purely aurally/orally:

1. Veronica needs to ring:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. She wants to get the number from:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. Which is correct?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Chose the correct answer.

Recording: show transcript

This exercise can be also done purely aurally/orally:

1. The collect call is from:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. Jane Franklin is the man's:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. Which is correct?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Chose the correct answer.

Recording: show transcript

This exercise can be also done purely aurally/orally:

1. Where does Mr Philips work?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. Which is correct?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. Where is Mr Philips now?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
4. The caller's name is:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
5. Which is correct?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Chose the correct answer.

Recording: show transcript

This exercise can be also done purely aurally/orally:

1. Ms Schillaci is from:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. The hotel is in:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. Where is Ms Schillaci ringing from?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
4. What kind of room does Ms Schillaci want?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
5. How long does she want to stay at the hotel?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Section 3: General Comprehension

For each of the statements below, choose True or False.

This exercise can be also done purely aurally/orally:

1. When you ring a foreign country, you need to know the country code.

   
   
   

   [?]
2. You don't need the country code to ring abroad from a mobile phone.