Unit 1: English for Telephone Communications

Aims and Objectives

In this unit you will learn and practise vocabulary related to telephone communications.

You will practise the following skills and functions:

• listening for information
• dealing with in-coming and out-going calls

The grammar focus of this unit is:

• Simple Present

Vocabulary

Terms

	contestador
	prefijo
	ocupado
	llamada
(U.S.)	teléfono celular
(U.S)	llamada a cobro revertido
	código de país
	servicio de información
	comunicando
	extensión
	fax
	línea
	mensaje
	móvil
	telefonista
	teléfono
	cabina telefónica
	tarjeta telefónica
	auricular
	llamada a cobro revertido
	llamar
	servicio
	centralita
	teléfono
	guía telefónica
	marcar
	comunicar
	colgar
	esperar/no colgar
	levantar
	poner con
	redireccionar
	apagar
	señal
	páginas amarillas

Phrases

	¿Puedo hablar con ... ?
	¿Puedo ayudarle?
	¿Puedo tomar algún recado?
	¿Podría repitir, por favor?
	¿Podría deletrearlo por favor?
	¿Podría tomar nota?
	Oiga/Diga
	No cuelgue, por favor
	Le llamaré más tarde
	Llamo acerca de ....
	Llamo desde ....
	Un momento, por favor
	¿Quién llama?
	¿Quién habla?
	Se ha equivocado de número

Exercises

Section 1: Vocabulary Practice

Fill in the correct translation for each of the terms below.

1. No cuelgue, por favor [?]
2. ¿Puedo tomar algún recado? [?]
3. teléfono [?]
4. ¿Puedo hablar con ... ? [?]
5. ocupado [?]
6. extensión [?]
7. redireccionar [?]
8. colgar [?]
9. auricular [?]
10. ¿Quién llama? [?]
11. ¿Quién habla? [?]
12. servicio [?]
13. teléfono celular [?]
14. ¿Puedo ayudarle? [?]
15. llamada a cobro revertido [?]
16. marcar [?]
17. Llamo acerca de .... [?]
18. Un momento, por favor [?]
19. llamada [?]
20. centralita [?]
21. comunicando [?]
22. servicio de información [?]
23. fax [?]
24. Se ha equivocado de número [?]
25. Llamo desde .... [?]
26. ¿Podría deletrearlo por favor? [?]
27. esperar/no colgar [?]
28. llamar [?]
29. comunicar [?]
30. tarjeta telefónica [?]
31. guía telefónica [?]
32. poner con [?]
33. Oiga/Diga [?]
34. páginas amarillas [?]
35. señal [?]
36. Le llamaré más tarde [?]
37. ¿Podría repitir, por favor? [?]
38. ¿Podría tomar nota? [?]
39. línea [?]
40. cabina telefónica [?]
41. móvil [?]
42. código de país [?]
43. apagar [?]
44. levantar [?]
45. contestador [?]
46. prefijo [?]
47. telefonista [?]
48. mensaje [?]

Section 2: Listening Comprehension

Chose the correct answer.

Recording: show transcript

This exercise can be also done purely aurally/orally:

1. The caller wants:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. The caller can't speak to Ms Stone because:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. The caller decides:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Chose the correct answer.

Recording: show transcript

This exercise can be also done purely aurally/orally:

1. The caller is:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. The caller's name is:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. The man is calling from:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
4. The woman asks him to:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Chose the correct answer.

Recording: show transcript

This exercise can be also done purely aurally/orally:

1. Who does the woman speak to?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. Who does she want to speak to?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. Which is correct?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Chose the correct answer.

Recording: show transcript

This exercise can be also done purely aurally/orally:

1. Veronica needs to ring:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. She wants to get the number from:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. Which is correct?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Chose the correct answer.

Recording: show transcript

This exercise can be also done purely aurally/orally:

1. The collect call is from:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. Jane Franklin is the man's:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. Which is correct?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Chose the correct answer.

Recording: show transcript

This exercise can be also done purely aurally/orally:

1. Where does Mr Philips work?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. Which is correct?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. Where is Mr Philips now?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
4. The caller's name is:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
5. Which is correct?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Chose the correct answer.

Recording: show transcript

This exercise can be also done purely aurally/orally:

1. Ms Schillaci is from:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. The hotel is in:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. Where is Ms Schillaci ringing from?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
4. What kind of room does Ms Schillaci want?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
5. How long does she want to stay at the hotel?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Section 3: General Comprehension

For each of the statements below, choose True or False.

This exercise can be also done purely aurally/orally:

1. When you ring a foreign country, you need to know the country code.