Unit 1: English for Telephone Communications

Aims and Objectives

In this unit you will learn and practise vocabulary related to telephone communications.

You will practise the following skills and functions:

• listening for information
• dealing with in-coming and out-going calls

The grammar focus of this unit is:

• Simple Present

Vocabulary

Terms

	der Anrufbeantworter
	die Vorwahlnummer
	besetzt
	der Anruf
(U.S.)	das Mobiltelefon
(U.S)	das R-Gespräch
	die Vorwahl
	die Auskunft
	besetzt
	die Durchwahl
	das Fax
	die Leitung
	die Nachricht
	der Mobilfunk
	die Vermittlung
	der Telefonhörer
	die Telefonzelle
	die Telefonwertkarte
	der Anrufer, die Anruferin
	die Anrufgebühr
	läuten
	der Dienst
	die Telefonzentrale
	das Telefon
	das Telefonbuch
	wählen
	durchkommen
	auflegen
	warten
	abnehmen
	verbinden
	weitergeben
	abschalten
	der Ton, derKlang
	die Gelben Seiten

Phrases

	Kann ich bitte mit ... sprechen?
	Kann ich Ihnen helfen?
	Kann ich eine Nachricht hinterlassen?
	Können Sie das bitte wiederholen?
	Können Sie das bitte buchstabieren?
	Können Sie eine Nachricht aufnehmen?
	Hallo!
	Bitte bleiben Sie dran.
	Ich rufe Sie später zurück.
	Ich rufe an wegen ...
	Ich rufe aus ... an
	Einen Moment bitte.
	Wer spricht bitte?
	Mit wem spreche ich?
	Es tut mir leid. Das ist die falsche Nummer.

Exercises

Section 1: Vocabulary Practice

Fill in the correct translation for each of the terms below.

1. Können Sie das bitte buchstabieren? [?]
2. Kann ich eine Nachricht hinterlassen? [?]
3. warten [?]
4. Ich rufe Sie später zurück. [?]
5. das Telefonbuch [?]
6. Ich rufe an wegen ... [?]
7. Kann ich bitte mit ... sprechen? [?]
8. Können Sie eine Nachricht aufnehmen? [?]
9. der Ton, derKlang [?]
10. der Dienst [?]
11. die Nachricht [?]
12. Hallo! [?]
13. Es tut mir leid. Das ist die falsche Nummer. [?]
14. die Durchwahl [?]
15. der Anrufer, die Anruferin [?]
16. Wer spricht bitte? [?]
17. das Mobiltelefon [?]
18. die Telefonzelle [?]
19. abnehmen [?]
20. die Vermittlung [?]
21. die Telefonzentrale [?]
22. die Vorwahl [?]
23. Können Sie das bitte wiederholen? [?]
24. das Telefon [?]
25. die Telefonwertkarte [?]
26. Kann ich Ihnen helfen? [?]
27. der Anruf [?]
28. Mit wem spreche ich? [?]
29. die Auskunft [?]
30. wählen [?]
31. der Anrufbeantworter [?]
32. durchkommen [?]
33. die Anrufgebühr [?]
34. der Telefonhörer [?]
35. die Vorwahlnummer [?]
36. die Leitung [?]
37. die Gelben Seiten [?]
38. läuten [?]
39. abschalten [?]
40. verbinden [?]
41. auflegen [?]
42. Einen Moment bitte. [?]
43. besetzt [?]
44. das R-Gespräch [?]
45. Bitte bleiben Sie dran. [?]
46. weitergeben [?]
47. der Mobilfunk [?]
48. Ich rufe aus ... an [?]
49. das Fax [?]

Section 2: Listening Comprehension

Chose the correct answer.

Recording: show transcript

This exercise can be also done purely aurally/orally:

1. The caller wants:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. The caller can't speak to Ms Stone because:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. The caller decides:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Chose the correct answer.

Recording: show transcript

This exercise can be also done purely aurally/orally:

1. The caller is:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. The caller's name is:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. The man is calling from:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
4. The woman asks him to:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Chose the correct answer.

Recording: show transcript

This exercise can be also done purely aurally/orally:

1. Who does the woman speak to?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. Who does she want to speak to?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. Which is correct?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Chose the correct answer.

Recording: show transcript

This exercise can be also done purely aurally/orally:

1. Veronica needs to ring:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. She wants to get the number from:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. Which is correct?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Chose the correct answer.

Recording: show transcript

This exercise can be also done purely aurally/orally:

1. The collect call is from:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. Jane Franklin is the man's:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. Which is correct?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Chose the correct answer.

Recording: show transcript

This exercise can be also done purely aurally/orally:

1. Where does Mr Philips work?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. Which is correct?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. Where is Mr Philips now?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
4. The caller's name is:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
5. Which is correct?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Chose the correct answer.

Recording: show transcript

This exercise can be also done purely aurally/orally:

1. Ms Schillaci is from:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. The hotel is in:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. Where is Ms Schillaci ringing from?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
4. What kind of room does Ms Schillaci want?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
5. How long does she want to stay at the hotel?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Section 3: General Comprehension

For each of the statements below, choose True or False.

This exercise can be also done purely aurally/orally:

1. When y