Unit 1: English for Telephone Communications

Aims and Objectives

In this unit you will learn and practise vocabulary related to telephone communications.

You will practise the following skills and functions:

• listening for information
• dealing with in-coming and out-going calls

The grammar focus of this unit is:

• Simple Present

Vocabulary

Terms

	telefonní záznamník
	místní předvolba
	obsazený
	volat, hovor
(U.S.)	mobilní telefon, mobil
(U.S)	hovor na účet volaného
	mezinárodní předvolba
	vyhledávání v seznamu
	obsazený
	linka, klapka, přípojka
	fax
	linka
	zpráva
	mobilní telefon
	spojovatel(ka), telefonista(ka)
	telefon
	telefonní automat/budka
	telefonní karta
	přijímač, sluchátko
	hovor na účet volaného
	zvonit
	služba
	centrála, spojovací deska
	telefon
	telefonní seznam
	vytočit
	dovolat se
	zavěsit
	vyčkat
	zvednout
	přepojit (na koho)
	přesměrovat (volání)
	odpojit, vypnout
	tón
	zlaté stránky

Phrases

	Mohu prosím mluvit s ...?
	Mohu Vám nějak pomoci?
	Mohu převzít vzkaz?
	Můžete to, prosím, zopakovat?
	Můžete to, prosím, hláskovat?
	Můžete převzít vzkaz?
	Haló.
	Nezavěšujte prosím.
	Zavolám později.
	Volám kvůli ...
	Volám z ...
	Okamžik prosím.
	Kdo volá?
	S kým mluvím?
	Máte špatné číslo.

Exercises

Section 1: Vocabulary Practice

Fill in the correct translation for each of the terms below.

1. vyhledávání v seznamu [?]
2. služba [?]
3. volat, hovor [?]
4. mezinárodní předvolba [?]
5. telefon [?]
6. mobilní telefon [?]
7. linka [?]
8. Haló. [?]
9. dovolat se [?]
10. Mohu převzít vzkaz? [?]
11. Volám kvůli ... [?]
12. Volám z ... [?]
13. tón [?]
14. telefonní záznamník [?]
15. Nezavěšujte prosím. [?]
16. vyčkat [?]
17. Můžete to, prosím, zopakovat? [?]
18. Můžete převzít vzkaz? [?]
19. Zavolám později. [?]
20. přijímač, sluchátko [?]
21. přesměrovat (volání) [?]
22. S kým mluvím? [?]
23. Okamžik prosím. [?]
24. mobilní telefon, mobil [?]
25. obsazený [?]
26. Mohu Vám nějak pomoci? [?]
27. Kdo volá? [?]
28. přepojit (na koho) [?]
29. zavěsit [?]
30. fax [?]
31. linka, klapka, přípojka [?]
32. odpojit, vypnout [?]
33. Můžete to, prosím, hláskovat? [?]
34. spojovatel(ka), telefonista(ka) [?]
35. Mohu prosím mluvit s ...? [?]
36. zpráva [?]
37. telefonní karta [?]
38. místní předvolba [?]
39. centrála, spojovací deska [?]
40. vytočit [?]
41. zvonit [?]
42. zlaté stránky [?]
43. Máte špatné číslo. [?]
44. hovor na účet volaného [?]
45. telefonní seznam [?]
46. telefonní automat/budka [?]
47. zvednout [?]

Section 2: Listening Comprehension

Chose the correct answer.

Recording: show transcript

This exercise can be also done purely aurally/orally:

1. The caller wants:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. The caller can't speak to Ms Stone because:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. The caller decides:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Chose the correct answer.

Recording: show transcript

This exercise can be also done purely aurally/orally:

1. The caller is:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. The caller's name is:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. The man is calling from:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
4. The woman asks him to:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Chose the correct answer.

Recording: show transcript

This exercise can be also done purely aurally/orally:

1. Who does the woman speak to?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. Who does she want to speak to?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. Which is correct?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Chose the correct answer.

Recording: show transcript

This exercise can be also done purely aurally/orally:

1. Veronica needs to ring:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. She wants to get the number from:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. Which is correct?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Chose the correct answer.

Recording: show transcript

This exercise can be also done purely aurally/orally:

1. The collect call is from:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. Jane Franklin is the man's:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. Which is correct?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Chose the correct answer.

Recording: show transcript

This exercise can be also done purely aurally/orally:

1. Where does Mr Philips work?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. Which is correct?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. Where is Mr Philips now?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
4. The caller's name is:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
5. Which is correct?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Chose the correct answer.

Recording: show transcript

This exercise can be also done purely aurally/orally:

1. Ms Schillaci is from:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. The hotel is in:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. Where is Ms Schillaci ringing from?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
4. What kind of room does Ms Schillaci want?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
5. How long does she want to stay at the hotel?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Section 3: General Comprehension

For each of the statements below, choose True or False.

This exercise can be also done purely aurally/orally:

1. When you ring a foreign country, you need to know the country code.