Lektion 1: AM TELEFON

Lernziele

Die richtige Telefonkultur ist sehr wichtig! Für eine Anruferin oder einen Anrufer sind Sie oft die erste Kontaktperson Ihres Unternehmens. In dieser Lektion erlernen Sie die wichtigsten Vokabeln, Phrasen etc., um professionell mit KundInnen am Telefon kommunizieren zu können. Übungsbeispiele dazu unterstützen Sie bei der Festigung der Lerninhalte.

Der Grammatikschwerpunkt in dieser Lektion ist:

• Der Hauptsatz
• Fragen
• Das Modalverb 'können'
• Das Modalverb 'müssen'

Vokabeln

Begriffe

	vziať
	zavolať
	položiť
	obsadené
	fax
	mobilný telefón
	mobil
	telefón
	telefónny zoznam
	telefónny zoznam
	hovor
	záznamník
	telefonujúci
	telefonujúca
	slúchadlo
	spätný hovor
	informácia
	spojenie
	tajné číslo
	zlaté stránky
	predvoľba krajiny
	linka
	správa
	telefónna karta
	telefónna búdka
	sprostredkovanie
	predvoľba
	dostať spojenie
	zanechať odkaz
	odovzdať odkaz
	bez poplatkov
	telefonovať
	spojiť
	vytáčať
	čakať
	odovzdať
	opakovať
	zavolať späť

Phrasen

	Dopočutia.
	Zostaňte, prosím, pri telefóne.
	Počkajte, prosím.
	Je mi ľúto. Máte zlé číslo.
	Dobrý deň.
	Volám kvôli...
	Volám z...
	Zavolám Vám neskôr naspäť.
	Chcel by som hovoriť s...
	Môžem niečo odkázať?
	Môžem Vám nejako pomôcť?
	Môžete to prosím hláskovať?
	Môžete to prosím zopakovať?
	S kým hovorím, prosím.

Übungen

Abschnitt 1: Vokabelübungen

Ergänzen Sie die richtige Übersetzung für jede der folgenden Vorgaben.

1. záznamník [?]
2. spojenie [?]
3. informácia [?]
4. tajné číslo [?]
5. sprostredkovanie [?]
6. spätný hovor [?]
7. Volám kvôli... [?]
8. opakovať [?]
9. linka [?]
10. telefónna búdka [?]
11. telefón [?]
12. mobil [?]
13. Môžem niečo odkázať? [?]
14. vytáčať [?]
15. zavolať späť [?]
16. slúchadlo [?]
17. mobilný telefón [?]
18. telefónny zoznam [?]
19. vziať [?]
20. predvoľba [?]
21. predvoľba krajiny [?]
22. Volám z... [?]
23. telefonovať [?]
24. zanechať odkaz [?]
25. Je mi ľúto. Máte zlé číslo. [?]
26. čakať [?]
27. odovzdať [?]
28. fax [?]
29. telefónna karta [?]
30. zavolať [?]
31. Môžete to prosím hláskovať? [?]
32. spojiť [?]
33. bez poplatkov [?]
34. Môžem Vám nejako pomôcť? [?]
35. hovor [?]
36. Môžete to prosím zopakovať? [?]
37. zlaté stránky [?]
38. obsadené [?]
39. telefonujúci [?]
40. Dopočutia. [?]
41. Zavolám Vám neskôr naspäť. [?]
42. položiť [?]
43. telefonujúca [?]
44. správa [?]
45. Dobrý deň. [?]
46. S kým hovorím, prosím. [?]
47. Zostaňte, prosím, pri telefóne. [?]
48. Počkajte, prosím. [?]
49. Chcel by som hovoriť s... [?]
50. dostať spojenie [?]
51. odovzdať odkaz [?]

Abschnitt 2: Hörverständnis

Wählen Sie die richtige Antwort.

Aufnahme: Protokoll

Diese Übung kann auch nur mit Sprachausgabe gemacht werden

1. Der Anrufer möchte:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. Der Anrufer kann nicht mit Frau Steiner sprechen, weil:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. Der Anrufer wird:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Wählen Sie die richtige Antwort.

Aufnahme: Protokoll

Diese Übung kann auch nur mit Sprachausgabe gemacht werden

1. Der Anrufer ist:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. Der Anrufer heißt:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. Woher ruft der Mann an?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
4. Worum bittet ihn die Frau?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Wählen Sie die richtige Antwort.

Aufnahme: Protokoll

Diese Übung kann auch nur mit Sprachausgabe gemacht werden

1. Mit wem spricht die Frau?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. Mit wem möchte sie sprechen?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. Was ist richtig?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Wählen Sie die richtige Antwort.

Aufnahme: Protokoll

Diese Übung kann auch nur mit Sprachausgabe gemacht werden

1. Silvia ruft

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. Wo hat Silvia die richtige Nummer gesucht?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. Was braucht Silvia?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
4. Warum erreicht Silvia die Auskunft nicht?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Wählen Sie die richtige Antwort.

Aufnahme: Protokoll

Diese Übung kann auch nur mit Sprachausgabe gemacht werden

1. Mit wem möchte Herr Semper sprechen?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. Mit wem spricht Herr Semper?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. Was ist richtig?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
4. Warum kann die Vermittlung die Nummer nicht weitergeben?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Wählen Sie die richtige Antwort.

Aufnahme: Protokoll

Diese Übung kann auch nur mit Sprachausgabe gemacht werden

1. Wo arbeitet Herr Braun?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. Was ist richtig?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. Wo ist Herr Braun jetzt?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
4. Der Name des Anrufers ist...

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
5. Was ist richtig?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Wählen Sie die richtige Antwort.

Aufnahme: Protokoll

Diese Übung kann auch nur mit Sprachausgabe gemacht werden

1. Woher kommt Frau Tartaglia?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. Wo ist das Hotel?

   a. 
   b. 
   c.