Lektion 1: AM TELEFON

Lernziele

Die richtige Telefonkultur ist sehr wichtig! Für eine Anruferin oder einen Anrufer sind Sie oft die erste Kontaktperson Ihres Unternehmens. In dieser Lektion erlernen Sie die wichtigsten Vokabeln, Phrasen etc., um professionell mit KundInnen am Telefon kommunizieren zu können. Übungsbeispiele dazu unterstützen Sie bei der Festigung der Lerninhalte.

Der Grammatikschwerpunkt in dieser Lektion ist:

• Der Hauptsatz
• Fragen
• Das Modalverb 'können'
• Das Modalverb 'müssen'

Vokabeln

Begriffe

	svare, ta telefonen
	ringe
	legge på (røret)
	opptatt
	faks
	mobiltelefon
	trådløs telefon
	telefon
	telefonkatalog
	telefonliste
	oppringning
	telefonsvarer
	oppringer
	oppringer (kv.)
	telefonrør
	ringe tilbake
	opplysning
	direkte nummer
	hemmelig nummer
	gule sider
	landsnummer
	linje
	beskjed
	telefonkort
	telefonkiosk
	formidling
	retningsnummer
	komme gjennom
	etterlate en beskjed
	gi beskjed videre
	gebyfri
	snakke i telefonen
	sette over (til)
	slå nummer
	vente
	gi videre
	gjenta, repetere
	ringe tilbake

Phrasen

	Vi snakkes.
	Det blir din tur (telefonkø).
	Et øyeblikk.
	Jeg beklager, det er feil nummer.
	God dag, morn
	Jeg ringer på grunn av...
	Jeg ringer fra ... fordi/om ...
	Jeg ringer deg tilbake senere
	Kan jeg få snakke med....
	Kan jeg ta en beskjed?
	Kan jeg hjelpe deg?
	Kan du være så snill å stave det?
	Kan du være så snill å gjenta det?
	Hvem snakker jeg med?

Übungen

Abschnitt 1: Vokabelübungen

Ergänzen Sie die richtige Übersetzung für jede der folgenden Vorgaben.

1. oppringer [?]
2. Kan jeg få snakke med.... [?]
3. faks [?]
4. Hvem snakker jeg med? [?]
5. telefon [?]
6. gebyfri [?]
7. svare, ta telefonen [?]
8. gule sider [?]
9. telefonkiosk [?]
10. ringe tilbake [?]
11. etterlate en beskjed [?]
12. Kan du være så snill å gjenta det? [?]
13. retningsnummer [?]
14. opptatt [?]
15. trådløs telefon [?]
16. sette over (til) [?]
17. vente [?]
18. slå nummer [?]
19. Jeg ringer fra ... fordi/om ... [?]
20. God dag, morn [?]
21. snakke i telefonen [?]
22. telefonliste [?]
23. beskjed [?]
24. direkte nummer [?]
25. legge på (røret) [?]
26. oppringer (kv.) [?]
27. oppringning [?]
28. landsnummer [?]
29. Jeg ringer deg tilbake senere [?]
30. komme gjennom [?]
31. Det blir din tur (telefonkø). [?]
32. telefonkort [?]
33. linje [?]
34. Kan jeg hjelpe deg? [?]
35. gjenta, repetere [?]
36. gi videre [?]
37. ringe [?]
38. Kan jeg ta en beskjed? [?]
39. Vi snakkes. [?]
40. mobiltelefon [?]
41. telefonsvarer [?]
42. gi beskjed videre [?]
43. telefonrør [?]
44. formidling [?]
45. telefonkatalog [?]
46. hemmelig nummer [?]
47. Jeg beklager, det er feil nummer. [?]
48. Kan du være så snill å stave det? [?]
49. Jeg ringer på grunn av... [?]
50. Et øyeblikk. [?]
51. opplysning [?]

Abschnitt 2: Hörverständnis

Wählen Sie die richtige Antwort.

Aufnahme: Protokoll

Diese Übung kann auch nur mit Sprachausgabe gemacht werden

1. Der Anrufer möchte:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. Der Anrufer kann nicht mit Frau Steiner sprechen, weil:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. Der Anrufer wird:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Wählen Sie die richtige Antwort.

Aufnahme: Protokoll

Diese Übung kann auch nur mit Sprachausgabe gemacht werden

1. Der Anrufer ist:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. Der Anrufer heißt:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. Woher ruft der Mann an?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
4. Worum bittet ihn die Frau?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Wählen Sie die richtige Antwort.

Aufnahme: Protokoll

Diese Übung kann auch nur mit Sprachausgabe gemacht werden

1. Mit wem spricht die Frau?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. Mit wem möchte sie sprechen?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. Was ist richtig?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Wählen Sie die richtige Antwort.

Aufnahme: Protokoll

Diese Übung kann auch nur mit Sprachausgabe gemacht werden

1. Silvia ruft

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. Wo hat Silvia die richtige Nummer gesucht?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. Was braucht Silvia?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
4. Warum erreicht Silvia die Auskunft nicht?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Wählen Sie die richtige Antwort.

Aufnahme: Protokoll

Diese Übung kann auch nur mit Sprachausgabe gemacht werden

1. Mit wem möchte Herr Semper sprechen?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. Mit wem spricht Herr Semper?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. Was ist richtig?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
4. Warum kann die Vermittlung die Nummer nicht weitergeben?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Wählen Sie die richtige Antwort.

Aufnahme: Protokoll

Diese Übung kann auch nur mit Sprachausgabe gemacht werden

1. Wo arbeitet Herr Braun?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. Was ist richtig?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. Wo ist Herr Braun jetzt?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
4. Der Name des Anrufers ist...

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
5. Was ist richtig?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Wählen Sie die richtige Antwort.

Aufnahme: Protokoll

Diese Übung kann auch nur mit Sprachausgabe gemacht werden

1. Woher kommt Frau Tartaglia?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. Wo ist das Hotel?

   a. 
   b. 
   c.