Lektion 1: AM TELEFON

Lernziele

Die richtige Telefonkultur ist sehr wichtig! Für eine Anruferin oder einen Anrufer sind Sie oft die erste Kontaktperson Ihres Unternehmens. In dieser Lektion erlernen Sie die wichtigsten Vokabeln, Phrasen etc., um professionell mit KundInnen am Telefon kommunizieren zu können. Übungsbeispiele dazu unterstützen Sie bei der Festigung der Lerninhalte.

Der Grammatikschwerpunkt in dieser Lektion ist:

• Der Hauptsatz
• Fragen
• Das Modalverb 'können'
• Das Modalverb 'müssen'

Vokabeln

Begriffe

	levantar, coger
	llamar
	colgar
	ocupado, comunicando
	fax
	teléfono celular, móvil
	teléfono móvil
	teléfono
	guía telefónica
	listín
	llamada
	contestador
	persona masculina que llama
	persona femenina que llama
	auricular
	llamada de contestación
	servicio de información
	extensión, número directo
	número secreto
	páginas amarillas
	código de país
	línea
	mensaje
	tarjeta telefónica
	cabina telefónica
	telefonista
	prefijo
	comunicar
	dejar un mensaje
	pasar un mensaje
	sin recargo
	telefonear
	poner con
	marcar
	esperar
	redireccionar
	repetir
	volver a llamar

Phrasen

	adiós
	No cuelgue, por favor
	un momento, por favor
	Lo siento, se ha equivocado de número
	buenos días
	Llamo acerca de ..
	Llamo desde ..
	Le llamaré más tarde
	Quisiera hablar con ..
	¿Puedo tomar algún recado?
	¿Puedo ayudarle?
	¿Puede deletrearlo, por favor?
	¿Podría repetir, por favor?
	¿Quién llama?, ¿Quién habla?

Übungen

Abschnitt 1: Vokabelübungen

Ergänzen Sie die richtige Übersetzung für jede der folgenden Vorgaben.

1. No cuelgue, por favor [?]
2. ¿Puedo tomar algún recado? [?]
3. teléfono móvil [?]
4. teléfono [?]
5. marcar [?]
6. número secreto [?]
7. poner con [?]
8. redireccionar [?]
9. colgar [?]
10. auricular [?]
11. Lo siento, se ha equivocado de número [?]
12. ¿Puede deletrearlo, por favor? [?]
13. ¿Quién llama?, ¿Quién habla? [?]
14. esperar [?]
15. levantar, coger [?]
16. telefonear [?]
17. ¿Puedo ayudarle? [?]
18. llamada [?]
19. extensión, número directo [?]
20. ¿Podría repetir, por favor? [?]
21. servicio de información [?]
22. fax [?]
23. Llamo acerca de .. [?]
24. ocupado, comunicando [?]
25. llamar [?]
26. comunicar [?]
27. tarjeta telefónica [?]
28. un momento, por favor [?]
29. llamada de contestación [?]
30. persona femenina que llama [?]
31. teléfono celular, móvil [?]
32. listín [?]
33. Llamo desde .. [?]
34. repetir [?]
35. Quisiera hablar con .. [?]
36. páginas amarillas [?]
37. adiós [?]
38. Le llamaré más tarde [?]
39. dejar un mensaje [?]
40. pasar un mensaje [?]
41. línea [?]
42. cabina telefónica [?]
43. volver a llamar [?]
44. buenos días [?]
45. código de país [?]
46. guía telefónica [?]
47. sin recargo [?]
48. contestador [?]
49. persona masculina que llama [?]
50. prefijo [?]
51. telefonista [?]
52. mensaje [?]

Abschnitt 2: Hörverständnis

Wählen Sie die richtige Antwort.

Aufnahme: Protokoll

Diese Übung kann auch nur mit Sprachausgabe gemacht werden

1. Der Anrufer möchte:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. Der Anrufer kann nicht mit Frau Steiner sprechen, weil:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. Der Anrufer wird:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Wählen Sie die richtige Antwort.

Aufnahme: Protokoll

Diese Übung kann auch nur mit Sprachausgabe gemacht werden

1. Der Anrufer ist:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. Der Anrufer heißt:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. Woher ruft der Mann an?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
4. Worum bittet ihn die Frau?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Wählen Sie die richtige Antwort.

Aufnahme: Protokoll

Diese Übung kann auch nur mit Sprachausgabe gemacht werden

1. Mit wem spricht die Frau?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. Mit wem möchte sie sprechen?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. Was ist richtig?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Wählen Sie die richtige Antwort.

Aufnahme: Protokoll

Diese Übung kann auch nur mit Sprachausgabe gemacht werden

1. Silvia ruft

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. Wo hat Silvia die richtige Nummer gesucht?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. Was braucht Silvia?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
4. Warum erreicht Silvia die Auskunft nicht?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Wählen Sie die richtige Antwort.

Aufnahme: Protokoll

Diese Übung kann auch nur mit Sprachausgabe gemacht werden

1. Mit wem möchte Herr Semper sprechen?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. Mit wem spricht Herr Semper?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. Was ist richtig?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
4. Warum kann die Vermittlung die Nummer nicht weitergeben?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Wählen Sie die richtige Antwort.

Aufnahme: Protokoll

Diese Übung kann auch nur mit Sprachausgabe gemacht werden

1. Wo arbeitet Herr Braun?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. Was ist richtig?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. Wo ist Herr Braun jetzt?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
4. Der Name des Anrufers ist...

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
5. Was ist richtig?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Wählen Sie die richtige Antwort.

Aufnahme: Protokoll

Diese Übung kann auch nur mit Sprachausgabe gemacht werden

1. Woher kommt Frau Tartaglia?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. Wo ist das Hotel?

   a.