Lektion 1: AM TELEFON

Lernziele

Die richtige Telefonkultur ist sehr wichtig! Für eine Anruferin oder einen Anrufer sind Sie oft die erste Kontaktperson Ihres Unternehmens. In dieser Lektion erlernen Sie die wichtigsten Vokabeln, Phrasen etc., um professionell mit KundInnen am Telefon kommunizieren zu können. Übungsbeispiele dazu unterstützen Sie bei der Festigung der Lerninhalte.

Der Grammatikschwerpunkt in dieser Lektion ist:

• Der Hauptsatz
• Fragen
• Das Modalverb 'können'
• Das Modalverb 'müssen'

Vokabeln

Begriffe

	answer, to
	call, to
	hang up, to
	engaged
	fax
	mobile telephone
	cell phone, mobile
	telephone
	telephone book
	telephone directory
	call
	answering machine
	caller (male)
	caller (female)
	receiver
	return call
	information
	direct dialling
	secret number
	yellow pages
	international dialling code
	line
	message
	phone card
	telephone box
	switchboard
	dialing code
	get through, to
	leave a message, to
	relay a message, to
	free of charge
	telephone, to
	connect, to
	dial, to
	wait, to
	pass on, to
	repeat, to
	call back, to

Phrasen

	Goodbye.
	Please hold.
	Just a moment please.
	Sorry, you have the wrong number.
	Hello.
	I’m calling about ...
	I’m calling from ...
	I’ll call you back later.
	I’d like to speak to ...
	Can I take a message?
	Can I help you?
	Could you spell that for me please?
	Could you repeat that please?
	Who’s speaking please?

Übungen

Abschnitt 1: Vokabelübungen

Ergänzen Sie die richtige Übersetzung für jede der folgenden Vorgaben.

1. telephone directory [?]
2. Just a moment please. [?]
3. pass on, to [?]
4. engaged [?]
5. telephone [?]
6. relay a message, to [?]
7. answer, to [?]
8. Goodbye. [?]
9. Who’s speaking please? [?]
10. message [?]
11. get through, to [?]
12. Hello. [?]
13. information [?]
14. telephone box [?]
15. repeat, to [?]
16. return call [?]
17. secret number [?]
18. yellow pages [?]
19. leave a message, to [?]
20. Can I take a message? [?]
21. cell phone, mobile [?]
22. Sorry, you have the wrong number. [?]
23. call [?]
24. connect, to [?]
25. answering machine [?]
26. I’m calling from ... [?]
27. call, to [?]
28. fax [?]
29. Can I help you? [?]
30. direct dialling [?]
31. I’m calling about ... [?]
32. telephone book [?]
33. I’ll call you back later. [?]
34. caller (female) [?]
35. mobile telephone [?]
36. phone card [?]
37. caller (male) [?]
38. switchboard [?]
39. I’d like to speak to ... [?]
40. line [?]
41. Could you spell that for me please? [?]
42. dialing code [?]
43. call back, to [?]
44. Please hold. [?]
45. dial, to [?]
46. international dialling code [?]
47. Could you repeat that please? [?]
48. free of charge [?]
49. wait, to [?]
50. receiver [?]
51. hang up, to [?]
52. telephone, to [?]

Abschnitt 2: Hörverständnis

Wählen Sie die richtige Antwort.

Aufnahme: Protokoll

Diese Übung kann auch nur mit Sprachausgabe gemacht werden

1. Der Anrufer möchte:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. Der Anrufer kann nicht mit Frau Steiner sprechen, weil:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. Der Anrufer wird:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Wählen Sie die richtige Antwort.

Aufnahme: Protokoll

Diese Übung kann auch nur mit Sprachausgabe gemacht werden

1. Der Anrufer ist:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. Der Anrufer heißt:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. Woher ruft der Mann an?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
4. Worum bittet ihn die Frau?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Wählen Sie die richtige Antwort.

Aufnahme: Protokoll

Diese Übung kann auch nur mit Sprachausgabe gemacht werden

1. Mit wem spricht die Frau?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. Mit wem möchte sie sprechen?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. Was ist richtig?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Wählen Sie die richtige Antwort.

Aufnahme: Protokoll

Diese Übung kann auch nur mit Sprachausgabe gemacht werden

1. Silvia ruft

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. Wo hat Silvia die richtige Nummer gesucht?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. Was braucht Silvia?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
4. Warum erreicht Silvia die Auskunft nicht?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Wählen Sie die richtige Antwort.

Aufnahme: Protokoll

Diese Übung kann auch nur mit Sprachausgabe gemacht werden

1. Mit wem möchte Herr Semper sprechen?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. Mit wem spricht Herr Semper?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. Was ist richtig?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
4. Warum kann die Vermittlung die Nummer nicht weitergeben?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Wählen Sie die richtige Antwort.

Aufnahme: Protokoll

Diese Übung kann auch nur mit Sprachausgabe gemacht werden

1. Wo arbeitet Herr Braun?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. Was ist richtig?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. Wo ist Herr Braun jetzt?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
4. Der Name des Anrufers ist...

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
5. Was ist richtig?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Wählen Sie die richtige Antwort.

Aufnahme: Protokoll

Diese Übung kann auch nur mit Sprachausgabe gemacht werden

1. Woher kommt Frau Tartaglia?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. Wo ist das Hotel?

   a. 
   b.