Lektion 1: AM TELEFON

Lernziele

Die richtige Telefonkultur ist sehr wichtig! Für eine Anruferin oder einen Anrufer sind Sie oft die erste Kontaktperson Ihres Unternehmens. In dieser Lektion erlernen Sie die wichtigsten Vokabeln, Phrasen etc., um professionell mit KundInnen am Telefon kommunizieren zu können. Übungsbeispiele dazu unterstützen Sie bei der Festigung der Lerninhalte.

Der Grammatikschwerpunkt in dieser Lektion ist:

• Der Hauptsatz
• Fragen
• Das Modalverb 'können'
• Das Modalverb 'müssen'

Vokabeln

Begriffe

	vzít
	zavolat
	položit
	obsazeno
	fax
	mobilní telefon
	mobil
	telefon
	telefonní seznam
	telefonní seznam
	hovor
	záznamník
	telefonující (muž)
	telefonující (žena)
	sluchátko
	zpětný hovor
	informace
	spojení
	tajné číslo
	zlaté stránky
	předvolba země
	linka
	zpráva
	telefonní karta
	telefonní budka
	zprostředkování
	předvolba
	dostat spojení
	zanechat vzkaz
	vyřídit vzkaz
	bez poplatků
	telefonovat
	spojit
	vytáčet
	čekat
	vyřídit
	opakovat
	zavolat zpět

Phrasen

	Na slyšenou.
	Zůstaňte, prosím, u telefonu.
	Počkejte, prosím.
	Je mi líto. Máte špatné číslo.
	Dobrý den.
	Volám kvůli...
	Volám z ...
	Zavolám Vám později zpátky.
	Chtěl bych mluvit s ...
	Mohu něco vyřídit?
	Mohu Vám nějak pomoci?
	Můžete to prosím hláskovat?
	Můžete to prosím zopakovat?
	S kým mluvím, prosím.

Übungen

Abschnitt 1: Vokabelübungen

Ergänzen Sie die richtige Übersetzung für jede der folgenden Vorgaben.

1. záznamník [?]
2. Počkejte, prosím. [?]
3. bez poplatků [?]
4. telefonní karta [?]
5. sluchátko [?]
6. zavolat zpět [?]
7. tajné číslo [?]
8. Zavolám Vám později zpátky. [?]
9. telefon [?]
10. mobilní telefon [?]
11. telefonující (muž) [?]
12. vytáčet [?]
13. linka [?]
14. zpětný hovor [?]
15. mobil [?]
16. telefonující (žena) [?]
17. telefonní budka [?]
18. obsazeno [?]
19. telefonovat [?]
20. Volám z ... [?]
21. zanechat vzkaz [?]
22. předvolba [?]
23. Můžete to prosím hláskovat? [?]
24. Je mi líto. Máte špatné číslo. [?]
25. Mohu Vám nějak pomoci? [?]
26. předvolba země [?]
27. Chtěl bych mluvit s ... [?]
28. opakovat [?]
29. fax [?]
30. dostat spojení [?]
31. Volám kvůli... [?]
32. informace [?]
33. S kým mluvím, prosím. [?]
34. zpráva [?]
35. hovor [?]
36. Dobrý den. [?]
37. zprostředkování [?]
38. zavolat [?]
39. zlaté stránky [?]
40. vzít [?]
41. vyřídit [?]
42. telefonní seznam [?]
43. Mohu něco vyřídit? [?]
44. vyřídit vzkaz [?]
45. Zůstaňte, prosím, u telefonu. [?]
46. Můžete to prosím zopakovat? [?]
47. spojit [?]
48. položit [?]
49. spojení [?]
50. čekat [?]
51. Na slyšenou. [?]

Abschnitt 2: Hörverständnis

Wählen Sie die richtige Antwort.

Aufnahme: Protokoll

Diese Übung kann auch nur mit Sprachausgabe gemacht werden

1. Der Anrufer möchte:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. Der Anrufer kann nicht mit Frau Steiner sprechen, weil:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. Der Anrufer wird:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Wählen Sie die richtige Antwort.

Aufnahme: Protokoll

Diese Übung kann auch nur mit Sprachausgabe gemacht werden

1. Der Anrufer ist:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. Der Anrufer heißt:

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. Woher ruft der Mann an?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
4. Worum bittet ihn die Frau?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Wählen Sie die richtige Antwort.

Aufnahme: Protokoll

Diese Übung kann auch nur mit Sprachausgabe gemacht werden

1. Mit wem spricht die Frau?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. Mit wem möchte sie sprechen?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. Was ist richtig?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Wählen Sie die richtige Antwort.

Aufnahme: Protokoll

Diese Übung kann auch nur mit Sprachausgabe gemacht werden

1. Silvia ruft

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. Wo hat Silvia die richtige Nummer gesucht?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. Was braucht Silvia?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
4. Warum erreicht Silvia die Auskunft nicht?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Wählen Sie die richtige Antwort.

Aufnahme: Protokoll

Diese Übung kann auch nur mit Sprachausgabe gemacht werden

1. Mit wem möchte Herr Semper sprechen?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. Mit wem spricht Herr Semper?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. Was ist richtig?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
4. Warum kann die Vermittlung die Nummer nicht weitergeben?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Wählen Sie die richtige Antwort.

Aufnahme: Protokoll

Diese Übung kann auch nur mit Sprachausgabe gemacht werden

1. Wo arbeitet Herr Braun?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. Was ist richtig?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
3. Wo ist Herr Braun jetzt?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
4. Der Name des Anrufers ist...

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
5. Was ist richtig?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]

Wählen Sie die richtige Antwort.

Aufnahme: Protokoll

Diese Übung kann auch nur mit Sprachausgabe gemacht werden

1. Woher kommt Frau Tartaglia?

   a. 
   b. 
   c. 
   

   [?]
2. Wo ist das Hotel?

   a. 
   b. 
   c.