Auflösungsteil für Lektion 9

Lernziele

Abschnitt 1: Telemarketing

Übung 1: Auswahlmöglichkeiten

1. Telemarketing-Mitarbeiter haben immer vorher Informationen über die Personen, die sie anrufen.
2. Informationen über ehemalige Kunden werden in einer Datenbank gespeichert.
3. Telemarketing wird auch von Organisationen verwendet, die nichts verkaufen wollen.
4. Gemeinnützige Organisationen bedienen sich des Telemarketings.

Übung 3: Auswahlfragebogen

1. möglich
2. etwas kaufen
3. Personen nach bestimmten Eigenschaften aus einer größeren Gruppe auswählen
4. eine Organisation, die zum Ziel hat, anderen zu helfen
5. die Höhe des Geldbetrages, den sich jemand von einer Bank ausborgen kann
6. ein Geld- oder Sachgeschenk
7. eine statistische Analyse des Marktes
8. eine Befragung um herauszufinden, was Menschen oder Gruppen über etwas Bestimmtes denken
9. evaluieren
10. der Name bzw. der geschützte Name eines Produkts oder eines Unternehmens

Übung 4: Transformation

1. um Hilfe beim Anschließen seines Computers zu erhalten.
2. ohne ihren Namen zu nennen.
3. ohne dass der Anruf kam.
4. anstatt sich zu entschuldigen.
5. damit sie nichts mehr sagen konnte.
6. um rasch zum Ende zu kommen.
7. ohne Frau Meier richtig zuzuhören.
8. damit ihn die Marktforscher nicht mehr anriefen.

Übung 5: Richtig/Falsch Aussagen

1. RICHTIG
2. FALSCH
3. FALSCH
4. RICHTIG
5. RICHTIG
6. FALSCH

Übung 6: Auswahlübung

1. ethisch
2. Geschäftspraktiken
3. unterliegen
4. vermeiden
5. eintragen
6. identifizieren
7. schirmt
8. aufzulegen

Übung 8: Lückentext

1. den
2. die
3. den
4. der
5. die
6. die
7. dem

Übung 9: Auswahlmöglichkeiten

1. Dies ist eine Anzeige für Verkaufspersonal.
2. Ein potentieller Kunde ist jemand, dem man etwas verkaufen möchte.
3. Wenn man den Job erhält, verbringt man die meiste Zeit am Telefon.
4. Eigeninitiative bedeutet, dass man von sich aus arbeitet ohne immer nur auf Anweisungen zu warten.
5. Man macht einen Folgeanruf, wenn jemand um mehr Zeit zum Überlegen bittet.
6. Wenn Sie nichts verkaufen, werden Sie den Job wohl bald wieder verlieren.
7. Mindestens 50 Anrufe an einem 8-Stunden-Tag heißt alle 9 Minuten etwa einen Anruf.
8. Das aktuelle Verfahren zu Bestellannahme ist nicht genau definiert.

Abschnitt 2: Callcenter

Übung 1: Auswahlübung

1. eingehenden
2. Ausgehenden
3. Größe
4. hunderten
5. spezialisieren
6. Marktforschung
7. Dienstleistungen

Übung 2: Auswahlfragebogen

1. Unternehmen können ihre Verkäufe steigern.
2. andere Firmen mit bestimmten Arbeiten beauftragt.
3. Upgrades und Ausbildung können leichter in wenigen großen Call Centern durchgeführt werden.

Übung 4: Richtig/Falsch Aussagen

1. RICHTIG
2. RICHTIG
3. RICHTIG
4. RICHTIG
5. RICHTIG
6. RICHTIG

Übung 5: Auswahlübung

1. Kerngeschäft
2. bearbeiten
3. rund um die Uhr
4. gelben Seiten
5. voll und ganz

Übung 7: Lückentext

1. verlässliche
2. freien
3. automatischen
4. intelligente
5. vorprogrammierten
6. zuständigen
7. dringender
8. vollständiger
9. einzelnes
10. persönliche

Übung 8: Auswahlfragebogen

1. ein Jahr.
2. Deutsch und mindestens eine der drei erwähnten Sprachen.
3. Call-Center-Erfahrung.

Übung 9: Lückentext

1. tun
2. Name
3. Candussi
4. Stellenausschreibung
5. darf
6. Ja
7. Telefonnummer
8. Vorname
9. Jahre
10. wohne
11. bin
12. sprechen
13. wenig
14. jemals
15. vorweisen
16. letzten
17. gearbeitet
18. hatte
19. Gespräch
20. Ihnen
21. wäre
22. um
23. freue
24. Anruf

Übung 11: Lückentext

1. der
2. lagern
3. aus
4. engagierte
5. Unternehmen
6. die
7. viele
8. ist
9. nicht

Übung 12: Lückentext

1. Welchen
2. wie
3. Sind
4. Warum
5. Was
6. Welche
7. Wohin
8. Weshalb
9. Welche
10. Wie

Übung 13: Auswahlfragebogen

1. Einen sehr großen Anteil.
2. Über EUR 2.500.
3. Die Angestellten sind immer engagiert und motiviert.
4. Es gibt mehrere Gründe.
5. Sie sind stark gesunken.
6. Gut qualifizierte Leute.
7. Nach Osteuropa.
8. Weil die Lohnkosten sehr viel günstiger sind.
9. Besonders für Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz.
10. Es ist kulturell interessanter mit Call-Centern in Osteuropa zusammenzuarbeiten.

Checkliste